طرق الابداع

القدرة على توليد البدائل من أهم المهارات التي ينبغي للمبدع أن يتصف بها ، إذ أن كثيرا من الناس يميلون إلى حصر أذهانهم في بديل واحد ، وهذا بدوره يؤدى إلى حرمانهم من إيجابيات كثيرة ربما تكون في بدائل أخرى لم يتم التفكير فيها ونود أن نشير إلى بعض التنبيهات المهمة في هذا الشأن وهى:
1. عود نفسك على التفكير في بدائل عديدة لأفكار قد تبدو لك واضحة جلية .
2. واصل البحث عن البدائل حتى تجد أكثرها مناسبة للموقف.
3. لا تبالغ في البحث عن البدائل ، إذ أن كثرة البدائل قد تتسبب في تعقيد المشكلة وغموض العلاج ، لذا فإن الاعتدال مرغوب والتوسط مطلوب.
4. لا ترفض أية فكرة أو بديل ابتداء لمجرد أنه قد يبدو مستحيلا للوهلة الأولى.
كما يحسن التنبيه إلى أن ثمة ثلاثة أنواع رئيسة للبدائل (انظر تمرين قاموس البدائل ) وهى :-
1. بدائل متضادة (قوى – ضعيف، طويل – قصير)
2. بدائل تؤدى الغرض نفسه (ركوب سيارة أو فرس أو بعير )
3. بدائل من المجموعة نفسها (شاي ، قهوة ، ليمون ساخن .........إلخ

تمرين قاموس البدائل



اذكر بديلا لكل ما يلي مع ذكر نوع البديل :
( بدائل مضادة ، بدائل من المجموعة نفسها ، بدائل تؤدى الغرض نفسه )
الرقم
الكلمة
البديل
نوع البديل
1
إشارة مرور


2
رجل


3
نسر


4
قلم رصاص


5
طائرة


6
قصير


7
تليفزيون


8
قهوة


9
سيف


10
أحمر



طرق توليد الأفكار الإبداعية


لتوليد الأفكار الإبداعية طرق كثيرة ، سوف نقوم بذكر بعضها ، وذلك لأهمية هذا الموضوع في العملية الإبداعية ، حيث أن مشكلة كثير من الناس هي عدم قدرتهم على توليد وإنتاج أفكار جديدة ، وبمعنى آخر ليس لديهم سيولة أفكار .
إن السماء لا تمطر أفكارا ، وإنما على الإنسان أن يبذل الأسباب ويتخذ الوسائل والأساليب التي تعينه على جذب الأفكار وإخراجها من مظانها واصطيادها .
في الصفحات القادمة سوف نذكر ثلاثين طريقة يمكن بها توليد الأفكار الإبداعية .



(1) الإبداع بالوضوح

ونقصد به وضوح الهدف والغاية ، حيث أن وضوح الهدف يؤدى إلى وضوح التصور ، ووضوح التصور يؤدى إلى وضوح الطريق ، ووضوح الطريق يؤدى إلى وضوح الوسائل المستخدمة في هذا الطريق.
إن العملية الإبداعية هي عملية منظمة ، يحدد فيها الإنسان هدفه بوضوح ، ثم يستجمع قواه العقلية والنفسية واللفظية لتحقيق ذلك الهدف من خلال أفكار ومنجزات إبداعية.
كما ن الضياع ، وعدم معرفة ما يريده الإنسان ، والتخبط في المسير ، والانتقال من مجال إلى آخر ومن موضوع لآخر دونما هدف محدد دقيق ، كل ذلك له تأثيره السلبي على العملية الإبداعية .
إن المبدع الناجح هو الذي يعرف ما يريد الوصول إليه ، ثم يسخر جميع إمكاناته للوصول إليه بطرق إبداعية متميزة .
إننا اليوم في زمن الإبداع التخصصي ، الذي يتخصص فيه المبدع في مجال واحد ، بل في جزئية صغيرة من هذا المجال أو ذلك التخصص ، ومن يهمل التخصص يخشى عليه من السطحية والضياع .
وصدق الله تعالى إذ يقول : ﴿ أفمن يمشى مكبا على وجهه أهدى أمن يمشى سويا على صراط مستقيم ﴾
(2) التفكير بالمقلوب


ونقصد بها أن تفكر بالعكس أو بالمقلوب ، وبمعنى آخر إذا كانت لديك فكرة إبداعية فلكي تولد فكرة إبداعية أخرى فما عليك غلا أن تفكر عكس الفكرة أو الرأي أو البديل المطروح ومن أمثلة ذلك ما يلي :
1. إذا كانت عقارب الساعة تتحرك من اليسار إلى اليمين ، فلم لا يتم التفكير بساعة إبداعية تتحرك عقاربها من اليمين إلى اليسار ( وقد حدث ذلك ) .
2. إذا كان الشاي يصنع ويباع دائما وهو ساخن ، فلماذا لا نفكر بشيء يصنع ويباع باردا (وقد حدث ذلك ) .
3. إذا كانت السيارات تصنع للرجال فلماذا لا يتم صنع سيارات خاصة للأطفال أو النساء .
4. إذا كان المرضى يذهبون إلى الأطباء للعلاج ، فلماذا لا يحدث العكس ، وذلك بأن يأتي الأطباء إلى المرضى ( وقد حدث ذلك) .
5. كان الحبر في السابق يوضع خارج الأقلام (المحبرة) أما الحبر اليوم فهو داخل الأقلام ( التفكير بالمقلوب ).
6. حدائق الحيوان في معظم أنحاء العالم تكون فيها الحيوانات محبوسة في أقفاص و الناس أحراراً يتجولون ، فجاء بعض المبدعين و فكروا بالمقلوب و قالوا : لم لا نجعل الحيوانات أحراراً و الناس محبوسين ؟ وفعلا قاموا بإنشاء حدائق للحيوانات الطليقة ، أما الناس فهم في عربات أو سيارات ينظرون إلى هذه الحيوانات المتجولة في الحديقة
(انظر التمارين المرفقة )




(3) الدمج




حيث يتم الدمج بين أمرين أو كلمتين ، ويفضل أن لا تكون هناك علاقة بين هاتين الكلمتين .
إننا سنجد أفكارا جديدة تبزغ بين ثنايا هذه الكلمات التي لم نفكر في يوم من الأيام أن يتم الربط بينهما ، ولنأخذ مثالين على ذلك :
المثال الأول: الكلمتان هما (نظارة) و(قلم).
الأفكار الإبداعية بعد الدمج هي :
1. صناعة نظارة يحتوى أحد أذرعتها على قلم .
2. عمل نظارة من الليزر تكتب الأفكار التي تصدر من العقل .
3. عمل قلم في مؤخرته نظارة مكبرة للحروف .
المثال الثاني : الكلمتان هما (طاولة) و(ساعة) .
الأفكار الإبداعية بعد الدمج هي :
1. صناعة ساعة يد على شكل طاولة .
2. عمل طاولة تحتوى على ساعة رقمية تضبط مواعيد الاجتماعات .
3. صناعة طاولة على شكل ساعة .


(4) الإبداع بالحوار


يعتبر الحوار والنقاش من الوسائل النافعة لإثراء وتطوير أية فكرة أو رأى ، ذلك لأن الحوار فيه تمحيص للأفكار ، وإزالة الضعيف منها ، وتنمية القوى فيها ، كما أن الحوار فيه تحريك للقوى العقلية والفكرية عند الإنسان .
يقول الشاعر:
من آمن الآفات عجبـاً برأيه أحاطت به الآفات من حيث يجهل
ويقول محمود الوراق:
إن اللبيـب إذا تفرق أمره فتق الأمور مناظرا ومشاورا
وأخو الجهالة يستبد برأيه فتراه يعتسف الأمور مخاطرا
ويقول آخر:
رأى الجماعة لا تشقى البلاد به رغم الخلاف ورأى الفرد يشقيها
ولكن ينبغي أن ينتبه المحاور إلى عدة أمور منها :
· أن يحاور العقلاء المبدعين .
· أن لا يكتفي بمحاورة فرد واحد ، إذ كلما زاد عدد المحاورين كلما ساهم ذلك في تحسين فكرته الإبداعية وتطويره.
· أن يختار الزمان والمكان والظرف المناسب للحوار والنقاش.
· أن لا يتأثر بتثبيط المثبطين من المحاورين ، حيث أن بعض الناس لا يعيشون إلا في الظلام ، ولا ينظرون إلا بعيون عمياء ، ومن خلال نظارة قاتمة سوداء، وربما صدق فيهم قول القائل :
خفافـيـش أعـمـاهـا الـنـهـار بـضـوئه
ووافـقـها قـطـع من الـلـيـل مـظـلـم



(5) الإبداع بالأحلام فوق البنفسجية
ونقصد بها الأحلام التي يعيشها الإنسان في اليقظة عن طريق التخيل والتصور ، وخلاصة هذه الطريقة أن تطلب من الشخص أن يتخيل نفسه في مكان غير مألوف ، أو حدث له حادث غريب ، أو طلب منه طلب عجيب ......... إلخ .
هذا الأسلوب يحرك الخيال ، وينطق العقل ، ويفخر الإبداع ، ولعل من الأسئلة التي يمكن سؤالها في هذا الأسلوب ما يلي :
1. تخيل أنك على كوكب المشترى ، ماذا تصنع ؟
2. تخيل أن الرئيس الفرنسي شيراك أسلم وطلب منك أن تصبح وزيرا للأوقاف في فرنسا ، ماذا تصنع؟
3. تخيل أنك في بطن حوت ، كيف ستتعايش مع هذه الحياة الجديدة ؟
4. تخيل أنك أصبحت وزيرا للصناعة والتجارة في بلدك ، كيف ستعالج الركود الصناعي والتجاري ؟
5. تخيل أنك حصلت على مليار دولار ، ماذا تصنع به ؟
6. تخيل أنك طفل صغير ، كيف ستفكر؟
7. تصور انك لم نتم لمدة شهر كامل ، ماذا سيحدث لك ؟
8. تخيل أنك شجرة قريبة من نهر جار كيف سيكون شعورك ؟
9. ماذا يحدث لو أن الإنسان تعلم لغة الحيوانات؟
10. ماذا يحدث لو أن الجمادات تتكلم ؟
11. كيف سيكون تصرفك لو خرج لك جني في نتصف الليل وأنت في طريق مهجور ؟
12. تصور أنك في عرصات يوم القيامة ، كيف سيكون شعورك وموفقك ؟
13. تصور أنك في الفردوس الأعلى ، كيف سيكون حالك؟

(6) إعادة الوصف Relabeling))


الكلمات لها معان كثيرة ، ولكن كثيرا من الناس ينطبع في أذهانهم معنى معين لكل كلمة ، في حين أن هذا المعنى ليس هو المعنى الوحيد لهذه الكلمة ، ولو فكر الإنسان بمعان أخرى لهذه الكلمة لربما تفتحت عنده آفاق جديدة
لذلك ، فإن طريقة إعادة الوصف (Relabling) تدعوك لإعادة النظر في الكلمات المهمة في الموضوع أو المشكلة التي تود أن تجد لها أفكارا إبداعية جديدة ، بحيث تسطر معان كثيرة أخرى لكل كلمة من هذه الكلمات المهمة (Key words ) ثم تربط هذه المعاني الجديدة بالموضوع وتحاول أن تفكر في الأفكار الجديدة0
فمثلا لو أردنا أن نبحث عن أفكار إبداعية جديدة حول الموضوع التالي : "مشكلة تسرب الموظفين في أوقات الدوام الرسمي " فإنك تقوم بالخطوات التالية:
1. الكلمات المهمة في هذه المشكلة هي : تسرب – الموظفون – الدوام الرسمي .
2. المعاني الأخرى لكل كلمة من هذه الكلمات المهمة هي كالتالي :
أ‌- تسرب : هروب ، خروج ، ذهاب ، عدم تواجد ، ...
ب‌- الموظفون : العاملون ، المنجزون للأعمال ، المحققون للأهداف ،...
ج- الدوام الرسمي : ساعات العمل ، الوقت الذي ينجز فيه العمل ، ست ساعات يومية ...
3. وعند ربط المعاني الجديدة بالموضوع ، يمكن أن نخرج بمجموعة من الأفكار ، ومنها على سبيل المثال ما يلي :
أ- عند ربط كل من "خروج " و"العاملون" و"ست ساعات يوميا" يمكننا أن نخرج بالفكرة التالية :
يجوز خروج العاملين إلى أي مكان شريطة أن يتواجدوا في مقر العمل ست ساعات يوميا خلال
القترة من الساعة الثامنة صباحا وحتى العاشرة مساء .
ب- وعند ربط كل من : "عدم تواجد" و"المحققون للأهداف" يمكننا أن نخرج بالفكرة التالية :
مطلوب موظفين يحققون الأهداف المطلوبة حتى لو لم يتواجدوا في مقر العمل (الإدارة بالأهداف)
ج- وعند ربط كل من : "ذهاب" و"ساعات العمل" يمكننا أن نخرج بالفكرة التالية :
ساعات العمل الرسمية هي الساعات التي يتم فيها إنجاز العمل (حتى لو كانت عدد هذه الساعات
قليلة ) وبعدها يحق للمنجزين للأعمال الذهاب حيثما شاؤوا .


(7) المثيرات والمحفزات العشوائية
Random Stimuli Techniques))




ويمكن أن يكون ذلك من خلال المشي في الأماكن غير المعتادة ، والذهاب إلى المواطن الجديدة كزيارة بلاد جديدة ، أو معرض غريب ، أو محل للأطفال ، أو قمة جبل ، أو قاع بحر ، أو كوخ مهجور ، أو غابة في أدغال أفريقيا ، أو غيرها
كل ذلك له تأثير كبير في تحريك المخ الأيمن وفى تحفيز وإثارة الأفكار الإبداعية ، لذا إذا كنت تفكر في موضوع أو مشكلة ما وتريد لها فكرة جديدة إبداعية فيحسن أن تذهب إلى هذه الأماكن الجديدة المثيرة ، وأن تصطحب معك هذه المشكلة أو الموضوع ، وتفكر فيه وأنت في ذلك المكان ، وتحاول أن تربط كل إشارة أو حدث أو أي شيء جديد ومثير تراه أو تسمعه أو تحسه بهذا الموضوع ، فلعل فكرة جديدة تخطر ببالك .
هذا ، وينبغي أن تحمل معك ورقة وقلم أو جهاز تسجيل لتسجل كل فكرة جديدة أو غربية (مهما كانت) ، وإلا فإنك سرعان ما وسوف تنساها إن لم تسجلها أو تكتبها .
(8) طريقة SWOT

وهى طريقة مشهورة تستخدم في التخطيط الاستراتيجي ، وذلك لتقويم وضع المؤسسة واستخدام الاستراتيجيات المناسبة .
(SWOT) عبارة عن أربعة أحرف تمثل أربع كلمات وهى كما يلي :
1. Strenth (s) وهى نقاط القوة .
2. Weakness (W) وهى نقاط الضعف .
3. Opportunities (T) وهى المخاطر المتوقعة .
ولعل الجدول التالي يوضح كيفية استخدام هذه الطريقة لتوليد الأفكار الإبداعية في كل مربع من المربعات الأربعة التالية :

ضع قائمة بنقاط القوة
(S) (Strength)
1.
2.
3.
4.
5.
ضع قائمة بنقاط الضعف (Weakness) (W)
1.
2.
3.
4.
5.
ضع قائمة بالفرص المتاحة
(O) (Opportunities)
1.
2.
3.
4.
5.

ضع الأفكار التي تمكنك من استخدام نقاط قوة للوصول إلى الفرص المتاحة

ضع الأفكار التي تمكنك من استخدام الفرص المتاحة للقضاء على نقاط الضعف0
ضع قائمة بالمخاطر المتوقعة (Threats) (T)
1.
2.
3.
4.
5.

ضع الأفكار التي تمكنك من استخدام نقاط القوة لتجنب المخاطر المتوقعة .

ضع الأفكار التي تمكنك من تقليل نقاط الضعف وتجنب المخاطر المتوقعة .
(9) مجالس الإبداع


وهى الأساليب الجيدة لتنمية الإبداع عند الإنسان ، وخلاصة القول فيها ، أن يجلس نفر من المهتمين بتطوير عقولهم وتنمية تفكيرهم الإبداعي في لقاء ودي مفتوح ، غير مبرمج ، ولا متكلف فيه ، ثم يترك الباب مفتوح لمن شاء أن يتكلم ، لكن يشترط في الكلام ما يلي :
1. أن لا يتكلم الإنسان إلا في الأمور الغريبة غير المألوفة .
أن لا تنتقد أية فكرة ولا يعترض عليها .
2. أن يفكر الجميع إيجابيا في أية فكرة أو رأى يطرح ، بمعنى أن يحاول كل فرد الاقتناع بهذه الأفكار ، ولا بأس من تحسينها وتطويرها لتصبح فكرة إبداعية يمكن تطبيقها .
3. ليس بالضرورة أن يكون لهذه المجالس مديرا ، كما لا يكون فيها تنظيم للكلام ، وإنما تمتاز بالعفوية والودية .
ويستحب في مجالس الإبداع أن تكون في الأماكن الهادئة الجميلة ، والتي يشعر المشاركون فيها بنوع من الراحة النفسية .
كما ينبغي أن تعقد في أوقات مناسبة ، وأن يكون هناك انسجام روحي بين المشاركين ، ولا بأس من تناول بعض الأشربة والأطعمة الخفيفة .
ويستحسن كذلك في هذه المجالس أن تكون خفيفة الظل من خلال النكات والطرائف والأفكار المضحكة كما يمكن للمشارك أن يسجل الأفكار المبدعة التي حازت على إعجابه أثناء اللقاء أو بعد انتهائه .

(10) الإبداع بالأسئلة غير المألوفة


من الأمور التي تعين على تنمية الإبداع عند الإنسان هو أن يطور من قدرة عقله على التخيل ، ومن الوسائل الجيدة في ذلك أن يسأل أسئلة غريبة وغير مألوفة ، ثم يفكر في هذه الأسئلة ، ويحاول تخيلها ، وسوف يجد نفسه مع الأيام قد بدأ يدرك ما وراء هذه الأسئلة ويتخيل أبعادها 0 ومن الأمثلة على هذه الأسئلة ما يلي:
1) ما هو وزن غضبك ؟
2) ما هي سرعة هدفك ؟
3) ما هو طول فرحتك ؟
4) ما هو لون طموحاتك ؟
5) ما هو طعم اللون البنفسجي ؟
6) كم عمر الحرف "ك" ؟
7) ما هو ملمس اللون الأخضر ؟
8) رقم "2" ذ كر أم أنثى ؟
9) ماذا يوحي إليك فصل الشتاء ؟
10) نفسك الداخلية تشبه ماذا من الطبيعة ؟
11) حرف "ل" يشبه ماذا من الحيوانات ؟
12) ما هو لون أفضل عطر عندك ؟
13) ما هي رائحة الخير ؟

(11) الإبداع بالعصف الذهني

يعتبر أسلوب العصف الذهني من الأساليب المشهورة لتوليد الأفكار الإبداعية ، وتقوم فلسفة العصف الذهني (Brain Storming) على مبدأين أساسيين أشار إليهما أوزبورن ومن بعده باونز (Parnes ) وهما:
(1) تأجيل الحكم على الأفكار:
لقد أكد أوزبورن وبارنز أهمية تأجيل الحكم على الأفكار المنبثقة من أعضاء جلسة العصف الذهني ، وذلك في صالح تلقائية الأفكار وبنائها ، فإحساس الفرد بأن أفكاره ستكون موضعا للنقد منذ ظهورها يكون عاملا كافا عن إصدار أفكار أخرى .
كما يساعد تأجيل الحكم أيضا على وضوح خصائص الفكرة المطروحة من خلال الحوار الحر غير الناقد الذي يبنى على الفكرة أو على جزء منها ، أو الذي يهملها إن لم تكن لها قيمة بارزة
وهذا يساعد على كثرة الأفكار المطروحة وتنوعها ، وبالتالي يمكن أن تنجح أفكار أو حلول قد تبدو لصاحبها أنها لا قيمة لها ، ولكنها في الواقع قد تكون جيدة ، وبخاصة إذا استخدمها أشخاص آخرون كمفتاح لفكرة أخرى ، أو حل آخر المشكلة .
إن الفكرة الوليدة هي وليدة بحق ، أي ينطبق عليها كل ما في المولود الجديد من خصائص ، فهي تكون ضعيفة ، غير متماسكة ، وشواهدها أيضا ضعيفة ، لهذا فمن السهل أن تتصور أن تؤدى المواجهة العنيفة الناقدة لها في البداية إلى احتضارها قبل أن تشب .
(2) الكم يولد الكيف:
يهتم الباحثون في هذا المجال بكم الأفكار المطروحة في جلسات العصف الذهني ، وإيمانا منهم بأن هذا الكم يؤدى إلى تنوع الأفكار ، وبالتالي إلى جدتها وأصالتها ، وهو الأمر الذي يتيح للمشاركين في هذه الجلسات أفقا أوسع ، وبيئة خصبة لتوليد الأفكار الجديدة الأصلية ، مما يؤدى في النهاية إلى إنتاج أفكار ذات نوعية أكفأ وأدق وأكثر تبلورا ، وهذا لا يمكن التوصل إليه من خلال الأفكار المحدودة .
اقترح بارنز وزملاؤه أربع قواعد رئيسة مترتبة على المبدأين السابقين اللذين يجب اتباعهما أثناء جلسة العصف الذهني ، وذلك لضمان الحصول على سيل من الأفكار الأصيلة لحل المشكلة المطروحة في الجلسة ، وهذه القواعد هي:
1. ضرورة تجنب النقد : يؤكد كل من أوزبورن وبارنز أنه لابد من تجنب أي صورة من صور الحكم أو النقد أو التقويم أثناء جلسات العصف الذهني ، ومسؤولية تطبيق هذه القاعدة تقع على عاتق رئيس الجلسة الذي يقوم بدوره بتنبيه أي عضو يخالف هذه القواعد ، وتتمثل هذه المخالفة في انتقاد أي شخص لفكرة شخص آخر ، أو محاولة تقويمها .
وأحيانا تأتى هذه المخالفة من صاحب الفكرة نفسه إذا حاول أن ينتقد فكرته بصورة ما بعد أن عبر عنها ، أو حاول أن يعتذر عنها ، أو حتى يطلب حذفها من بين الأفكار ، أو الحلول المقترحة التي يتم تسجيلها أثناء الجلسة .
2. إطلاق حرية التفكير:والترحيب بكل الأفكار مهما يكن نوعها أو مستواها ، ما دامت متصلة بالمشكلة
موضع الاهتمام ، والهدف من هذه القاعدة هو مساعدة الفرد (أو الجماعة) على أن يكون أكثر
استرخاء ، وأقل تحفظا ، وبالتالي أعلى كفاءة في توظيف قدراته على التخيل وتوليد الأفكار في ظل
ظروف التحرر الكامل من ضغوط النقد والتقييم .
3.كم أفكار مطلوب : وهذه القاعدة تأكيد للمبدأ الثاني في أسلوب العصف الذهني ، وتعنى أنه كلما
زاد عدد الأفكار المقترحة من أعضاء الجماعة ، زاد احتمال بلوغ قدر أكبر من الأفكار الأصلية ، أو المعينة على الحل المبتكر للمشكلة ، وفى هذا الصدد يرى (سيد خير الله) في كثير من المناسبات العلمية أن "الطلاقة هي بنك الابتكار" .
4. البناء على الأفكار الآخرين وتطويرها : والمقصود بهذه القاعدة إثارة حماس المشاركين في جلسات
العصف الذهني وتشجيعهم لكي يضيفوا على أفكار الآخرين ، وإن قدموا ما يمثل تحسينا أو تطويرا أو بلورة لها ، بحيث تشكل مع غيرها من الأفكار التي سبق طرحها في الجلسة إطارات جديدة (حلولا جديدة) ، أو غير ذلك من صور الإضافة والتطوير (تطوير الأفكار) .
كما أن هناك عدة عوامل يمكنها أن تسهم بشكل فعال في إنجاح جلسة العصف الذهني من أهمها:
1) أن يسود الجلسة جو من خفة الظل والمتعة ، وألا تكون جادة وكئيبة ، ومن هنا ينبغي المشاركة في الضحك على الفكرة الغريبة والطريفة ، وتجنب الاستهزاء بالآخرين ، وبخاصة أصحاب الأفكار الغريبة .
2) يجب قبول الأفكار غير المألوفة أثناء جلسة العصف الذهني وتشجيعها حتى إذا كانت غير ذات مغزى ، دون توجيه أي نقد أو تقويم .
3) التمسك بالقواعد الرئيسة للعصف الذهني وهى : ضرورة تجنب النقد ، وإطلاق حرية التفكير ، والترحيب بكل الأفكار مهما يكن نوعها ، وكم الأفكار المطلوب ، والبناء على أفكار الآخرين وتطويرها ، كما يجب توجيه عناية المشاركين إليها كلما حاولوا الخروج عنها ، وعموما يمكن كتابة هذه القواعد على لوحات كبيرة وبخط واضح وتعلق على جدران القاعة المخصصة للجلسة .
4) يجب اتباع المراحل المختلفة لإعادة الصياغة (كيف يمكن أن ...؟) وتوليد الأفكار باتباع السؤال (كم عدد الطرق التي يمكن من خلالها أن ...؟) لأن السؤال الأول يحث المشاركين على إعادة الصياغة وبلوزة المشكلة ، في الوقت الذي يطالبنا فيه السؤال الثاني بإيجاد الحلول ، وعندما يتوقف سيل الأفكار المتعلقة بعبارة أعيدت صياغتها .
5) من المهم إيمان المسؤول عن الجلسة بجدوى هذا الأسلوب في التوصل إلى حلول مبتكرة للمشكلات أو المجالات المختلفة.
6) أن يفصل المسؤول عن الجلسة بين استنباط وإبراز الأفكار وبين تقويمها ، ومن هنا ينبغي عليه أن يشجع المشاركين ، وأن يمون على استعداد للإسهام في إحياء الجلسة بأفكاره الشخصية ، كما ينبغي عليه أن يشجع الكمية دون النوعية ، وأن يرجئ إصدار أحكامه ، ويقبل بعض الأفكار التي قد تنطوي على انتقادات موجهة له شخصيا ، وكثيرا ما تحدث هذه الظاهرة عندما يكون المسؤول في المؤسسة التي تقام بها جلسة العصف الذهني .
7) أن تكون الجلسة موضوعية بعيدة عن الآراء والدفاعات الشخصية عن بعض الأفكار المتعلقة بالمشكلة موضوع الجلسة.
8) تدوين وترقيم الأفكار المنبثقة من الجلسة بحيث يراها جميع المشاركين ، ويمكن استخدام اللوحات لعمل ذلك ، ولكن يجب أن تكون ذات مساحة محدودة.
وأفضل طرق التسجيل استخدام أوراق (رسم) كبيرة ، حيث يتم الكتابة عليها بالأرقام الملونة ، ويمكن عرض هذه الأوراق على حامل أو عن طريق تثبيتها على جدران الغرفة أو لصقها بشريط لاصق ، بحيث يرى جميع المشاركين كل الأفكار المقدمة .
وقد اتبعت إحدى الطرق في الولايات المتحدة الأمريكية ، وذلك بتعليق عدد من الأوراق الكبيرة على جدران الغرف المخصصة للجلسة ، ويمكن لأي عضو في المجموعة أن تكتب أفكاره ولكن باتباع قاعدة وهى أنه يمكن لعضو واحد فقط أن يكتب في أي وقت بشرط أن يتفرغ الباقون لمشاهدته والاستماع إلى شرحه فقط ، غير أن هذه الطريقة كثيرا ما تضيع
وقت الجلسة .
9) الحرص الشديد على استبعاد وجود مراقبين للجلسة ، حيث ينبغي أن يشارك جميع الحضور في الحوار ، لأن وجود مراقب جالس في مكان في مكان بعيد أثناء الجلسة ، وبخاصة إذا كان واحدا من ذوى المكانة الرئيسة في المؤسسة التي تعقد هذه الجلسات ، سوف يقف حاجزا دون القدرة على الإبداع والابتكار .
ويمكن قياس مدى الإحساس بالراحة عندما يغادر المراقب مقر الجلسة من خلال حجم الأفكار التي يتم طرحها في أعقاب ذلك .
10) يجب على المسؤول عن جلسة العصف الذهني أن يدرك أن عملية العصف الذهني ليست عملية
مضمونة 100% للحصول على الأفكار الجديدة ، مثلما حدث في إحدى جلسات العصف الذهني
إحدى الشركات للبحث عن تصميم جديد لمنتج من منتجاتها ، إذ لم يتوصلوا إلى أي فكرة جديدة ،
لأن الأفكار المطروحة كانت بالفعل مطبقة بهذه الشركة ، وبالطبع فإن هذا لم يكن مضيعة للوقت لأنها نبهت الشركة إلى أنها ذات سمعة طبية كما أنها أعطت مد يرى الشركة ثقة بالفريق الذي يعمل معهم . وبالإضافة إلى ذلك فغن استخدام العصف الذهني ليس مجرد وسيلة للتشجيع على طرح أفكار جديدة ، ولكن لكي يحث جميع الموظفين ويشجعهم على الإسهام والمشاركة في العمل الجماعي .
11) ينبغي أن تستمر جلسة العصف الذهني وعملية توليد الأفكار حتى يجف سيل الأفكار ، هنا ينبغي للمسؤول أن يستخدم جميع الأساليب المتاحة لإثارة تدفق الأفكار .
12) من العوامل المساهمة في إنجاح جلسة العصف الذهني أن نضع في اعتبارنا الحجم الأمثل لجلسة الذهني وطبيعة المشاركين فيها ، حيث يستحسن أن يشارك فيها ما بين (6-12)شخصا ، وإذا ما قل العدد عن ستة أشخاص فإن ذلك يعوق تدفق الأفكار ، لأن كلا منهم سوف ينتظر الآخر أو يكون أكثر تأدبا ، كما أنه إ ذا زاد العدد على (20) شخصا فإن ذلك سيحول دون توليد الأفكار وذلك لأن الأشخاص الأكثر حياء وخجلا لن يفصحوا عن أفكارهم .
13) ليس من الضروري أن يتمتع المشارك بخبرة عريضة عن المشكلة ، بل في الواقع قد يكون العكس هو المطلوب ، فينبغي أن تضم جلسة العصف الذهني بعض أشخاص ممن لا تتوافر لديهم أدنى فكرة عن المشكلة ، أو ممن يعملون في مجالات عمل أخرى ، وذلك لأن من هم في خارج المشكلة يمكنهم أن يسهموا بأفضل الأفكار ، ولا تعوقهم المعرفة بالتفاصيل الفنية الدقيقة للمشكلة .
14) أما عن درجات أو رتب المشاركين فيجب أن يكون متساوية إلى حد معقول ، ومن الأفضل ألا تزيد على مستويين أو ثلاثة مستويات من التدرج الوظيفي (الهرمي).
وتقل أهمية ذلك بالنسبة للشركات الصغرى التي يعرف كل شخص فيها الآخر، أما الشركات فيها الكبرى فإن الخليط الهائل من الدرجات أو الرتب سوف يحد من القدرة على الابتكار والانطلاق الحر ، وخاصة إذا ما ظهر شخص أو عدة أشخاص يعطون أنفسهم الأولوية في تقديم الأفكار بالجلسة فتحجب الثقة عن ذوى الرتب الصغيرة (الموظف الصغير) .
15) من المهم التمهيد لجلسة العصف الذهني وتهيئة المشاركين فيها ، وإخبارهم مسبقا بموضوعها ،بالإضافة إلى كسر الحواجز وإزالة التوتر فيما بينهم .



(12) العصف الكتابي (Brainwrting)


العصف الكتابي شبيه بالعصف الذهني ، وقواعده وقوانينه كقواعد وقوانين العصف الذهني غير أنه يعتمد على الكتابة وليس على الحديث والكلام.
طريقة العصف الكتابي وأسلوب تطبيقه وممارسته تتم وفق الخطوات التالية:
1. يتم إخبار المشاركين في اجتماع العصف الكتابي بموضوع الاجتماع أو المشكلة التي سيتم مناقشتها ، وذلك قبل فترة كافية (ولتكن أسبوعا أو أسبوعين ) من تاريخ عقد الاجتماع .
2. يجتمع المشاركون في الوقت المحدد ، ومن ثم يتم تقسيمهم إلى مجموعات صغيرة ، كل مجموعة تتكون من (4-6) أشخاص .
3. تجلس كل مجموعة فرعية حول طاولة مستديرة ، ويعطى كل واحد منهم ورقة مكتوب في أعلاها الموضوع أو المشكلة التي سوف يتم التفكير فيها ، كما أن الورقة مقسمة إلى ثلاثة أو أربعة أعمدة .
4. يطلب من كل مشارك كتابة فكرة واحدة في كل عمود ، وفى حالة انتهائه من الكتابة يضع ورقته مقلوبة وسط الطاولة المستديرة .
5. بعد انتهاء الجميع من كتابة الأفكار ، تدور الأوراق على أفراد المجموعة بحيث يأخذ كل مشارك ورقة زميله .
6. يطلب من كل مشارك كتابة أفكار جديدة أو تطوير الأفكار الموجودة في الورقة (أفكار زميله الآخر) بحيث يكتب فكرة واحدة في كل عمود ، وفى حالة انتهائه يضع الورقة مقلوبة وسط الطاولة .
7. في حالة انتهاء الجميع من كتابة الأفكار، تدور الأوراق مرة ثانية على أفراد المجموعة بحيث يأخذ كل مشارك ورقه زميله .
8. وهكذا تدور الأوراق حتى تمر جميع أوراق أفراد المجموعة على كل فرد مشارك في المجموعة .
9. بعد ذلك يتم جمع جميع الأوراق وفض المجموعات الفرعية ، ويمكن إعطاء الأفراد فترة راحة .
10. خلال فترة الراحة يتم كتابة و تصنيف جميع الأفكار الواردة في جميع الأوراق مع إلغاء الأفكار المكررة.
11. يجتمع المشاركون مرة أخرى في مجموعة واحدة كبيرة ( بعد إلغاء المجموعات الفرعية ) و يتم تقويم الأفكار المكتوبة ، و محاولة دمج الأفكار المتشابهة ، و اختيار الأفكار الجيدة و الإبداعية.
12. لتقويم الأفكار المكتوبة يمكن إعطاء درجات لكل فكرة ( و لتكن من 1 – 10 ) ، و من ثم جمع الدرجات للحصول على أفكار مركزة أو أفضل مجموعة أفكار.
13. كذلك يمكن قبل التقويم أو بعده فتح باب النقاش ( ولو لفترة محدودة ) لتطوير بعض الأفكار أو إلغاء بعضها الآخر.
(13) البطاقات "Slip/card writing"

وذلك بأن تجمع مجموعة من الأشخاص ، و تعطى كل واحد منهم مجموعة من البطاقات ( و لتكن من 20 – 30 بطاقة ) ثم تشرح المشكلة أو الموضوع المراد التفكير فيه ، و بعد ذلك تطلب من كل واحد منهم ( و خلال دقائق معدودة ) كتابة الأفكار الجديدة في هذه البطاقات ، على أن تكون كل فكرة في بطاقة .
ستجد بعد فترة من الزمن أنة قد تجمعت لديك بطاقات كثيرة ، قم بقراءة هذه البطاقات أو بتوزيعها عشوائياً على المشاركين حتى يتعرفوا على أفكار بعضهم بعضاً فلعل بعض الأفكار تولد أفكاراً جديدة عند بعض المشاركين.
إن ميزة هذه الطريقة أنها تسمح للجميع بطرح أفكارهم دون خجل من الحضور أو حرج من مسؤول أو خوف من نقد أو غير ذلك.
(14) الإبداع بالتنقل


نقصد بأسلوب " التنقل" هو تحويل فكرة تبدو خاطئة إلى فكرة مقبولة ، أو بمعنى آخر هو استخدام فكرة تبدو خاطئة إلى فكرة أخرى جديدة.
إن عادة كثير من الناس عندما تطرح أمامهم فكرة ما فإنهم إما أن يتقبلونها أو يرفضونها ، دون أن يستخدموا الفكرة المطروحة مطية للوصول إلى فكرة أخرى أكثر قبولاً و نضوجاً و إبداعاً.
و عند استخدام طريقة التنقل فإننا نطرح التساؤلات الخمسة التالية:
أ‌- ما الذي تعنيه هذه الفكرة ؟
ب‌- إلى ماذا تقودنا هذه الفكرة ؟
ت‌- ما هو الشيء المشوق في هذه الفكرة ؟
ث‌- ما هو الشيء المتميز و الجديد في هذه الفكرة ؟
ج‌- ما هو المبدأ الذي تستند إليه هذه الفكرة ؟
إن أسلوب التنقل يختلف عن أسلوب العصف الذهني ، فالعصف الذهني هو البحث عن فكرة ضمن مجموعة كبيرة من الأفكار ، بينما التنقل هو التعامل مع فكرة واحدة و تحويلها إلى فكرة مقبولة2.
يروى أن إحدى القرى السياحية في أوروبا واجهت مشكلة تتعلق بالنظافة ، حيث لم يهتم سكانها بنظافة قريتهم ، و بالتالي تأثر السياح بذلك ، فلم يحرصوا على الالتزام بأنظمة النظافة ، فتحولت هذه القرية السياحية إلى قرية قذرة.
اجتمع رئيس البلدية بكبار موظفيه ، و تدارسوا المشكلة ، و اقترحوا فرض عقوبات ، فلم تجد تلك العقوبات ، ثم اجتمعوا مرة أخرى ، فاقترح أحد المشاركين اقتراحاً غريباً و مضحكاً وهو أن تزود كل سلة للقمامة بصندوق يحتوى على نقود ، بحيث كل من يلقى شيئاً من القمامة في هذه السلة فإنه يثاب بأن تخرج له بعض النقود.
كان هذا الاقتراح مرفوضاً عند المجتمعين لأن ذلك سيكلف البلدية مبالغ طائلة ، و لكنهم لم يرفضوا الفكرة و إنما استخدموا معها أسلوب التنقل ، إذ انتقلوا من هذه الفكرة إلى فكرة أخرى و هي أنه بدلاً من أن يوضع في سلة القمامة صندوق للنقود فإنه توضع فيها آلة تسجيل بداخلها شريط كاسيت يحتوى على عدد كبير من الطرائف ، بحيث كلما وضع الشخص شيئاً من القمامة في سلة القمامة فإن آلة التسجيل تنطق بطرفة.
و لما كانت هذه الفكرة لا تكلف كثيراً ، و لما كانت أيضاً فكرة غريبة مسلية فقد تم الموافقة عليها ، و فعلاً نجحت نجاحاً كبيراً فأصبح الناس يتسارعوا في جميع الأوساخ و إلقائها في سلة القمامة ليسمعوا نكتة من النكت أو طرفة من الطرف. و تحولت القرية مرة أخرى إلى قرية نظيفة.
و في الأربعينات اجتمع صاحب محل تجارى مع موظفيه ، و كان الغرض من هذا الاجتماع وضع خطة دعائية جديدة لإقناع الناس بالمحل التجاري.
فقال أحد المشاركين ، أقترح أن نشترى كمية كبيرة من المسامير و نرميها في الشارع عند قدوم الحافلة و ذلك لكي تثقب هذه المسامير عجلة الحافلة ، و من ثم تقف ن و ينزل الركاب أمام المحل التجاري فيتعرفوا علية.
هذه الفكرة تبدو غير أخلاقية و من ثم فهي غير مقبولة و لكن المجتمعين لم يرفضوها و إنما تعاملوا معها بتطبيق طريقة التنقل ، إذ استفادوا من هذه الفكرة غير المقبولة في بناء فكرة أخرى مقبولة و هي: بما أن الهدف من فكرة المسامير هو إيقاف الحافلة، فالأفضل هو عدم إيذاء الناس و إنما إيقاف الحافلة بوضع موقف أو محطة للحافلة أمام المحل ، وقد تحقق ذلك بعد الاتفاق مع شركة الحافلات ، و كانت فكرة ناجحة موفقة لها أثر جيد.
و بعد ذلك انتقلوا إلى فكرة أخرى و هي وضع اسم المحل على لافتة أو لوحة كبيرة فوق المحل حتى يستطيع ركاب الطابق العلوي من الحافلة أن يروا اسم المحل.
ثم انتقلوا إلى فكرة أخرى ، وهى : إذ كان الغرض من اللافتة الكبيرة هو تمكين المارة من ر رؤية المحل و التعرف عليه ، فلم لا تنتقل لافتة المحل التجاري ليروا اسم المحل.
لقد أدى هذا النمط من التفكير إلى كتابة اسم المحل على الحافلة بحيث ينتقل اسم المحل إلى كل مكان تنتقل إليه الحافلة ، وقد أدى ذلك إلى اشتهار المحل التجاري عند جميع أهل المدينة.
تمرين إنهاء خدمة القيادات

اجتمعت اللجنة التنفيذية لأحد معاهد التطوير الإداري في إحدى الدول الخليجية ذات صباح المناقشة كيفية لإقناع القيادات العليا ( وكلاء الوزارات و الوكلاء المساعدين ) بالدولة بضرورة مشاركتهم في ندوات و برامج المعهد التدريبية.
و بعد حوار و نقاش طويل طرح أحد المجتمعين فكرة غريبة و هي الاتفاق مه إحدى الصحف المحلية لنشر مقال شديد اللهجة يتم فيه ذكر أسماء القيادات العليا و مناصبهم الوظيفية ثم نبذة من أهم الأخطاء التي وقعوا فيها.
و في نهاية المقال يتم تقرير حقيقة و هي: أن السبب الحقيقي في هذه الأخطاء هو استعلاء هذه القيادات على التدريب و متابعة آخر ما توصل إليه علم الإدارة. ثم يختم المقال بعبارة و هي: "أيها الوكلاء دربوا أنفسكم أو تنحوا عن مناصبكم"
ترى لو كنت أحد المجتمعين كيف سنتعامل مع هذه الفكرة؟
يرجى استخدام طريقة "التنقل" في تعاملك مع الفكرة آنفة الذكر ، و بمعنى آخر استخدم هذه الفكرة التى تبدو غير مقبولة للانتقال منها إلى فكرة مقبولة.
(15) المصفوفة ذات المتغيرين
(Two dimensional Matrix)





و هي طريقة جيدة للحصول على عدد كبير من البدائل و الأفكار.
حيث يتم اختيار متغيرين لهما علاقة بالموضوع ووضعهما على شكل مصفوفة، و بعد ذلك نقوم بكتابة عناصر فرعية تتناول كل متغير، و أخيراً نوجد العلاقة بين العناصر، و لعل المثال التالي يشرح ذلك.
لو أرادت إحدى دور النشر طباعة و إصدار مجموعة من الكتب بصورة غير تقليدية، فيمكنها استخدام طريقة المصفوفة ذات المتغيرين، حيث نقوم باختيار متغيرين، و ليكن المتغير الأول هو (الحجم) و المتغير الثاني هو (لون الكتابة)، ثم نقوم بعمل المصفوفة التالية:


أسود
أزرق
أخضر
أسود وأزرق
أسود وأحمر
أسود وأحمر
وأزرق
أخضر وأحمر
ذهبى
أبيض
جميع الألوان (فرز)
كبير جداً










كبير










متوسط










صغير










صغير جداً










صغير جدا جدا










من المصفوفة السابقة يمكننا الحصول على ستين فكرة (6*10=60)، و من هذه البدائل ( على سبيل المثال) ما يلي:
· كتاب من الحجم الكبير و لو ن الكتابة أزرق
· كتاب من الحجم المتوسط و لون الكتابة ذهبي
· كتاب من الحج المتوسط و لون الكتابة أبيض
· كتاب من الحجم الصغير و لون الكتابة أخضر و أحمر
· كتاب من الحجم الصغير جدا و لون الكتابة أسود و أزرق
·
(16) المصفوفة متعددة المتغيرات
(Multi-choice Matrix)
و غيرها



تختلف هذه الطريقة عن طريقة المصفوفة ذات المتغيرين في أنها تحتوى على متغيرات (اختيارات) كثيرة و ليس على متغيرين اثنين فق، و من ثم فإن عدد البدائل و الأفكار التي يمكن أن تنتجها هذه الطريقة كثيرة جداً.
و يمكن ممارسة هذه الطريقة وفقاً للخطوات التالية:
1. تحديد المتغيرات (مهما كثرت) التي لها علاقة بالموضوع
2. كتابة العناصر الفرعية التي تتناول كل متغير
3. ربط العناصر الفرعية بعضها ببعض و إيجاد العلاقة بينها أو بين بعضها
و لنأخذ مثالاً على هذه الطريقة، فمثلا لو أراد مصنعاً للأثاث صناعة طاولة مكتب لرجال الأعمال، فيمكنه استخدام المصفوفة متعددة المتغيرات لتوليد الأفكار الإبداعية، و ذلك بتحديد المتغيرات المتعلقة بهذا الموضوع، و لتكن (الشكل)، (اللون)، (الحج)، (نوعية الخشب)، (الوزن)، (الإضافات التحسينية).
بعد تحديد المتغيرات يتم كتابة العناصر الفرعية التي تتناول كل متغير و ذلك وفق المصفوفة التالية:
الشكل
اللون
الحجم
نوعية الخشب
الوزن
الإضافات التحسينية
دائري
احمر
كبير جدا
تيك
خفيف
ساعة
مربع
اخضر
كبير
احمر
ثقيل
أقلام
مثلث
ازرق
متوسط
زان
متوسط الوزن
طقم مكاتب
بيضاوي
ابيض
صغير
بلوط

أوراق
سداسي
اسود
صغير جدا
كونتر

أدراج
مثمن
رمادي

ابيض

تلفون
معين
بنفسجي



فاكس
متوازي الأضلاع
مائي




مختلف الأضلاع
رخامي




بلوري





من المصفوفة السابقة نستطيع أن نولد مئات الأفكار و البدائل، و ذلك بربط كل عنصر في كل متغير مع كل عنصر من العناصر الأخرى للمتغيرات المختلفة، و من الأمثلة على ذلك ما يلي:
1. صناعة طاولة دائرية الشكل، زرقاء اللون، متوسطة الحجم، من خشب التيك، متوسطة الوزن، تحتوى على مكان خاص للتلفون.
2. صناعة طاولة سداسية الشكل، لونها رمادي، صغيرة جداً، من الخشب الأبيض، متوسطة الوزن، تحتوى على طقم مكاتب من نفس الخشب و اللون و الشكل.
3. وغيرها.





(17) الإبداع بالالتفاف



طريقة "الالتفاف" من الطرق الجيدة لتوليد أفكار بديلة إبداعية، و لكسر و تغيير كثير من المفاهيم و القناعات و المواقف غير المناسبة.
إن الرجوع إلى المفهوم الأساسي، ووظيفته، أو الغرض الذي برز من أجله، و الظروف الحاكمة في ذلك الوقت، يمكننا من الالتفاف حوله إلى أفكار جديدة تساعد على تغيير المفهوم بدلا من انتظار تطوره.
و على الرغم من أن هذا الأسلوب يبدو سهلا إلا أنه، و عند التطبيق، يكون صعباً للغاية، فكثير من الأمور المسلم بها لا نلاحظها لأنها ببساطة مسلم بها، فليس كافياً أن يكون لنا وعينا بالموقف أو المشكلة ككل، و إنما الأهم من ذلك هو إبراز بعض الجوانب و التعبير عنها شفوياً.
و تعتمد تقنية الالتفاف على قدرة المفكر على أن يكون دقيقاً جداً فيما يريد الالتفاف حوله[1] و تمر تقنية الالتفاف بالخطوات التالية:
1. تحديد الموضوع و من ثم الهدف المرجو تحقيقه.
2. تحديد الأمور المسلم بها و المحسومة في هذا الموضوع أو في تلك المشكلة.
3. دراسة الظروف التي تسببت في اختيار هذا المفهوم أو في التسليم بتلك القناعة أو في اتخاذ ذلك القرار، و بمعنى آخر دراسة حيثيات القرارات المتخذة و القناعات المسلم بها و الأمور المحسومة.
4. الالتفاف حول تلك الأمور المسلم بها و محاولة تغييرها و طرح أفكار جديدة إبداعية.
فمثلا لو أردنا من شخص ما أن يدرس موضوع نظام الترقيات في مؤسسة ما، و كان هدفه إيجاد طريقة إبداعية جديدة في نظام الترقيات، و بعد دراسة الأمور و المفاهيم المسلم بها في نظام الترقيات المعمول به وجد أن المسلم به ما يلي:
أ‌- الأفضلية في الترقية للمواطنين
ب‌- الأفضلية للأقدمية
ت‌- تتم الترقية إذا كان هناك شاغر
و بعد تحديد الأمور المحسومة يمكن الالتفاف حول بعضها أو جميعها فمثلا يمكن تعديل النظام بحيث يكون هناك ترقية حتى لو لم يكن ثمة شاغر، أو تكون الأفضلية لمن يقدم خدمة متميزة للمؤسسة، أو.... إلخ.
تمرين التفاف خليفة العامرى



خليفة العامري أحد القيادات البارزة في إحدى المؤسسات المرموقة بالدولة، انتدبه رئيس مجلس الإدارة إلى إدارة التطوير الإداري لدراسة موضوع تقويم الموظفين في المؤسسة، حيث لم يكن رئيس مجلس الإدراة مقتنعاً بالنظام المتبع في هذا الشأن، كما أن هذا النظام أشاع جواً من التوتر النفسي و عدم الشعور بالأمن الوظيفي في نفوس الموظفين.
اجتمع الأستاذ خليفة مع موظفي إدارة التطوير الإداري، و بدأ معهم التفكير في إيجاد وسائل و أساليب جديدة لتقويم الموظفين بالمؤسسة.
تصور نفسك أنك خليفة العامري، ثم ابدأ باستخدام أسلوب "الالتفاف" لتوليد أفكار جديدة، و بمعنى آخر حدد الأمور المسلم بها في المؤسسة لتقويم العملين فيها، ثم حاول الالتفاف عليها و تغييرها و تطويرها و الإبداع فيها حتى تصل إلى طريقة إبداعية غير مألوفة لتقويم الموظفين.
(18) الإبداع بالتقارب العشوائي



تعتمد طريقة تناولنا لموقف ما على التفكير في الأمور المناسبة ذات العلاقة بالموقف (أو الموضوع) و ذلك بهدف وضع حدود نستطيع من خلالها القيام بتحليل الموقف.
و عند التفكير نميل عادة إلى وضع الأشياء المتشابهة مع بعضها مثل (مدير – إدارة)، (رئيس –مرؤوس)، (ترقية – مكافئة)، (كفاءات بشرية – موارد مالية)......الخ
أما أسلوب التقارب العشوائي فإن الغرض منه إيجاد تقارب لم يحدث من قبل في خبراتنا و معارفنا و لا يتوقع له الحدوث مستقبلاً أما استخدامنا لمصطلح "العشوائية" فيرجع ذلك إلى أنه سيتم اختيار كلمة ( أو بعض الكلمات) عشوائياً دون انتقاء معتمد.
و مهما كانت الكلمة العشوائية بعيدة عن موضوع البحث أو الموقف فقد يكون لها علاقة مباشرة أو غير مباشرة، و هذا ليس بيت القصيد، فما نرمى إليه هو توليد أفكار و ليس إثبات نقطة معينة.
و الجدير بالذكر أنه قد يحدث في بعض الأحيان ألا نتمكن من استخدام كلمة معينة، و هذا ينبغي ألا يكون سبباً في توقفناً عن البحث عن كلمة أو أخرى تستشير أفكارنا. و تمر طريقة "التقارب العشوائي" بالخطوات التالية.
1. تحديد الموضوع الذي سيتم التفكير فيه مع ضرورة تحديد الهدف المرجو تحقيقه.
2. اختيار كلمة ( أو مجموعة من الكلمات) عشوائياً، و يمكن أن يكون ذلك بالرجوع إلى أى كتاب أو معجم أو مجلة أو بحث أو نشرة، ثم فتح أية صفحة عشوائياً، ثم اختيار أية كلمة عشوائياً. و يمكن كذلك أن يكون اختيار الكلمة عن طريق قيام الشخص بكتابة عدد كبير من الكلمات (و لتكن أربعين أو خمسين كلمة) ثم يتم اختيار كلمة واحدة عشوائياً.
3. محاولة ربط الكلمة (التي تم اختيارها عشوائياً) بالموضوع، و العمل على تركيز الذهن و حصر التفكير في الاستفادة من هذه الكلمة (في إطار الموضوع) لتوليد أفكار جديدة إبداعية .
4. بعد الاستفادة من هذه الكلمة يتم الانتقال إلي كلمة أخري
تمرين صرخة موظف
خالد إداري ناجح ، استطاع أن يتخلص من مشكلات كثيرة في الإدارة التي يشرف عليها . في صباح يوم من الأيام جاء له المدير العام وفي طريقة رأي ماجد ( أحد موظفي الشباك) يصرخ في وجه أحد الزبائن . غضب المدير العام من تصرف ماجد ، فذهب مباشرة إلى مديرة ( وهو خالد ) فطلب منه تأديب ماجد .
كيف يستطيع خالد تأديب ماجد بطريقة لا تؤثر سلبا علي حماسة ماجد المعهودة وتفانيه في العمل ، علما بان ماجد من النوع العنيد ، كما أنه سريع الغضب ، ولا يمكن الاستغناء عنه ؟
( 19) لعبة البدائل والاحتمالات
(APC Game )





تشير حروف اللعبة (APC) إلي التالي :
(*) البدائل (A) Alternatives :
(*) الاحتمالات : (p) Possibilities
(*)الاختيارات : (C ) Choices
وهذه اللعبة هي إحدى الألعاب التي يمكن بها تنبيه وإثارة الإبداع للصغار والكبار ، فنحن كثيرا ما نمضي في طريقنا ونعتبر كل أمور حياتنا من المسلمات ، ونادرا ما نتذكر أو نحاول أن نبتكر أو نفكر في بدائل أخرى .
ومن اكثر الأمور إثارة أن نتعمد البحث عن البدائل بدون ضغط مباشر أو حاجة ملحة ، ويمكننا أن نجرب الإثارة مع أطفالنا أو نقوم بإجراء لعبة : " وجدتها " أي وجدت الفكرة أو البديل .
وهذه بعض التمرينات التي يمكننا من خلالها ممارسة لعبة البدائل والاحتمالات :
1- جرب البحث عن شكل وتصميم مختلف ( Alternatives) لشاشة التليفزيون المعروفة .
2- شاب يكسب زجاجة بيبسى في خزان البنزين الخاص بسيارته ، ما هي التفسيرات المحتملة (Possiblilitis )لتصرف هذا ؟
3- فكر في الاختيارات ( Choices) المختلفة لقضاء عطلة نهاية الأسبوع ، علما بأنها لا تملك إلا القليل من المال .
4- الجيران يلوثون بيتكم بالمخلفات ، ما هي البدائل(Alternatives) المقترحة لحل هذه المشكلات .

( 20) الأحلام والرؤى (Sleep on it)





فكر بالموضوع أو المشكلة قبل أن تنام مباشرة ، ثم نم فلعلك تري في المنام تجد فيها الحل أو الفكر الجديدة ؟، إذ أن حديث النفس أحد محفزات ومثيرات ومسببات الأحلام .
إن الذي اخترع ماكينة الخياطة لم يستطيع أن يجد فكرة مناسبة لشكل إبرة الخياطة حتى رأى في المنام وكان نفرا من الناس يهجمون علية وبأيديهم سهام ، فرأى شكل السهام من اسفل ، حيث هو نائم والسهام مصوبة نحوه من اعلي ، فوجد الفكرة ، واختراع ماكينة الخياطة وإبرتها .
كما ينبغي إلى ضرورة وضع ورقة وقلم عند سرير النوم ، وذلك لكتابة كل فكرة تخطر لك في المنام عند الاستيقاظ مباشرة وإلا فسوف تنساها .



( 21) النظر بعيون الآخرين



يمكن توليد الفكرة الإبداعية عن طريق النظر من زوايا مختلفة ، أو النظر بمنظار كل من له علاقة بالموضوع
فمثلا تنظر بمنظار الطفل أو الأم أو الأب أو الخادمة أو الكبير أو الصغير أو البائع أو المشتري أو الجار أو الزميل أو المجتمع أو الأسرة أو ....... الخ .
وإذا نظرت بمنظار كل من له علاقة بالموضوع حاول أن تبحث عن احتياجات كل طرف ورغباته وكيفية تفكيره ، ثم احرص علي تلبية هذه الاحتياجات فلعلك تجد أفكارا جديدة .

(22) حديقة الأفكار





إن الكائنات الحية علي اختلاف أجناسها وأصنافها وألوانها لتمثل ثمرة مشتركة لأربعة عوامل طبيعية ، لولاها لما كان للحياة وجود : الهواء ، الشمس ، التربة ، الماء .
وان اكثر الكائنات اعتمادا علي هذه العوامل الأربعة هي النباتات ، ولك أن تتخيل حديقة جميلة ، فيها من الورود والزهور ما لم تر عيناك ، كيف يصير حالها إن هي حرمت العوامل الأربعة السابقة أو بعضها ؟!
وان الأفكار البشرية – في اختلافها وتنوعها – لهي أشبه بالكائنات الحية ، بل إن بعض الأفكار ( في نوعية خاصة من العقول البشرية ) لتعيش حياة اهنأ واخصب من بعض الكائنات في نوعية من البيئات الفقيرة !
وان الأفكار الجميلة والبناءة لهي حديقتنا الجميلة تلك ، وجدير بنا أن نوفر لها كل عوامل النجاح والتطور . بينما ينبغي أن نمنع الأفكار الرديئة والصدئة من أن تنمو وتسود كما نمنع الحشائش الدخيلة وغير المنتجة من ان تتغذى علي طعام النباتات المنتجة !
" حديقة الأفكار " هي أسلوب من أساليب الجيدة في جني اخصب وانجح الأفكار والمشروعات .
وعوامل الخصوبة في حديقتنا هذه هي ليست بالطبع عوامل الخصوبة في حديقة الزهور ! وإنما هي ثمرة التقاء : ( العقل المتفتح ) القابل لكل جديد ب(القدرة الابتكارية ) في إنشاء الأفكار و ( القدرة علي إثارة الأسئلة أو احتمالات الفشل في الفكرة المحددة ) مع ( القدرة علي إيجاد أفكار بديلة ) .
إنه أسلوب جديد وبسيط لتنشط وتنظيم وتطوير عملية تكون الأفكار الجميلة ، ثم اسر تلك الأفكار ومنعها من التسرب .
ولكن عوامل الخصوبة هذه لا يمكن تواجدها في جميع أعضاء فريق العمل ! إذن لابد من طرق خاصة نستطيع بها أن نهيئ جميع العقول لاكتساب عوامل نجاح وإنضاج الأفكار ، وهذه الطرق هي :
1- الأفكار العريضة : وهي بمنزلة الهواء للنبات ، فلابد لكل عضو من أعضاء فريق العمل أن يملك القدرة علي استيعاب كل الأفكار الجديدة وان كانت غامضة ومشوشة .
ويفضل هنا أن تكون الأفكار غير محددة أو مقيدة ، كان تقول " أريد صورة افضل في المجتمع " و"أريد أن أطور جانب التدريب في المؤسسة " و "أريد أن يتطور نظام الاتصال بين الأعضاء " . وكان الأفكار هنا هي الأهداف المطلوبة والنتائج المرجوة والآمال المرسومة .
ويفضل كتابتها علي ورق حائط أو سبورة أو شاشة بحيث تبقي كالومضات في الأذهان تصحح المسار خلال عملية بناء الأفكار وتطويرها .
2- الأفكار التفصيلية : وهي بمنزلة الشمس للبنات ،حيث تلتقط هنا كل فكرة تفصيلية لفكرة عريضة ، وكلما كانت الفكرة مفصلة كلما كان فهممها افضل وإمكانية الإجماع عليها اكبر .
ومن المهم هنا أن نزرع كل فكرة وبدائلها المتولدة من النقاش تمام كما نزرع كل وردة ونظائرها من نفس الفصيلة . أي انه في نهاية المطاف ستتولد لدي فريق العمل أفكار عريضة وعامة تليها أفكار تفصيلية توضح وتشرح .
3- التنوع : وهذا هو الماء ، فالهدف ليس تنفيذ الفكرة المطروحة أولا ، ولكن الهدف في حديقة الأفكار هو أن تولد كل فكرة بتفاصيلها أفكار جديدة بتفاصيل جديدة .
وابحث هنا عن كلمة "لكن "التي كثيرا ما يستدرك بها عضو من الأعضاء علي فكرة زميلة ، فينبغي علي العضو إذا رأي عدم رواج فكرة زميلة ألا ينسفها ولكن يحاول أن يوجد حلولا لعيوب فكرة زميله ، ومن ثم وضع فكرته كإضافة لا كبديل .
فأنت لا تدري متي وكيف تنضج الثمرة ، ولعل فكرة ما لم تجذب الانتباه في بداية النقاش تكون منطلقا لفكرة جديدة تولدت مع استمرارية النقاش ، أو أنها تكون مخرجا لفكرة سابقة كادت العقبات أن تنسفها .
إن العمل في حديقة الأفكار يسير بطريقة متوازية ومتزامنة ، وان حديقة الأفكار تختلف اختلافا جذريا عن العصف الذهني في كون الأول مجالا خصبا للإبداع في صناعة الأفكار مع الخوض في تفاصيلها وحسم الأمر لصالحها للتطبيق من عدمه ، بينما في العصف الذهني ، يوجد فصل حاسم بين الأفكار وتقويمها ، فيكون إبداع في الأفكار دون الخوض في تفاصيلها ونقدها ونبش بدائلها .
إن زراعة نباتات جديدة محاولة تغيير صفاتها الجينية لاستنبات فصيلا اكثر قوة من سابقة لهو ما تمثله نظرية " حديقة الأفكار " بينما فأهملت نظرية العصف الذهني تلك النباتات حتى ذبلت فلم تبق صالحة لإعادة الاستنبات .











مما سبق يمكننا تلخيص أسلوب حديقة الأفكار بالأمور الرئيسة التالية :
· " حديقة الأفكار " هو أسلوب جيد في جني اخصب الأفكار والمشاريع ، وذلك بتنظيم وتطوير عملية تكون الأفكار الجميلة واسر تلك الأفكار ومنعها من التسرب . في حين أن عملية العصف الذهنية لا تهتم بمسالة نقد الأفكار وتمحيصها .
· " حديقة الأفكار" أسلوب ناقد يحتاج إلى عوامل إخصاب وإنضاج الأفكار كما تنضج النباتات والثمار بوجود الهواء والشمس والتربة والماء . ولكي تملك قابلية بناء " حديقة الأفكار " لابد لك أن تملك القدرات التالية
- العقل المتفتح القادر علي قبول كل جديد .
- القدرة الابتكارية القادرة علي وضع سيناريو واضح لتنفيذ ذلك الجديد .
- الموافقة علي رج فكرتك لإخراج خبثها دون من نسفها أو استبدالها بما هو اصلح .
- فلسفة الذرائع !! ( إيجاد فكرة بديلة تذرعا بوجود خلل في الفكرة الأصلية )
· إن الأساليب المثلي في بناء حديقة الأفكار تلك وتوفير القدرات الأربع السابقة هي كالتالي :
- الأفكار العريضة : أفكار عامة كأنها أهداف .
- الأفكار التفصيلية : شرح تفصيلي للأفكار العامة .
- تقدير العقبات والسلبيات المطروحة من قبل الآخرين .
- التنوع : وهو إيجاد الحلول للعقبات والسلبيات ومنها إيجاد أفكار بديلة أو مكملة لأفكار الأولية .
· إن عملية بناء " حديقة الأفكار " وحدة واحدة يتم إنجاز أساليبها المختلفة في وقت واحد ودون فصل بين المراحل المختلفة .
(23) الإبداع بالاستثارة





تتم هذه الطريقة بأن يجمع أصحاب الموضوع المطروح للنقاش في مكان ما , ثم يكون أحدهم رئيساً للاجتماع , وتكون وظيفته استثارة المشاركين عن طريق طرح الأسئلة المثيرة للنقاش والحوار , وربما طرح بعض التعليقات القصيرة المثيرة , وذلك من اجل استدعاء الآراء والأفكار .
وفي نفس الوقت يقوم الرئيس بتلخيص الأفكار وتسجليها علي سبورة حتى يتم الانتهاء من طرح جميع الأفكار , ومن ثم تقوم المجموعة بقويم هذه الأفكار واختيار انسبها .
هذه الطريقة تختلف قليلاً عن طريقة العصف الذهني , حيث إن مدير اجتماع العصف الذهني ليس له دور كبير في استدعاء الآراء , وإنما وظيفة هو الاستماع إلى الأفكار وتسجيلها , أما المدير في طريقة الاستثارة له دور كبير في توجيه الاجتماع فهو الذي يطرح الأسئلة المثيرة والمشجعة لاستدعاء آراء إبداعية جديدة .
(24) ماذا لو ...؟





يمكن للإنسان الحصول علي بدائل وأفكار إبداعية كثيرة باستخدام طريقة " ماذا لو " وذلك بأن يسأل أسئلة كثيرة تبدأ بـ " ماذا لو " ومن أمثلة ذلك ما يلي :
1- ماذا لو جعلنا عدد سنوات الدراسة الجامعية سنتين بدلاً من أربع سنوات ؟
2- ماذا لو طلبنا من السرير أن يأتي إلينا قبل أن نذهب إليه ؟
3- ماذا لو صنعنا عقارب الساعة من ماء ؟
4- ماذا لو اصلح الرئيس مرؤساً والمرؤس رئيساً ؟
5- ماذا لو أصبح التليفون المتحرك بحجم علبة الكبريت ؟
6- ماذا لو أصبحت مساحة عدسة النظارة بقدر مساحة عين الإنسان ؟
7- ماذا لو قوم الموظف رئيسه في العمل ؟
8- ماذا لو جعلنا وظيفة كل من مدير الإدارة ووكيل الوزارة بالانتخاب بدلا من التعيين؟
9- ماذا لو أدار المدير مؤسسته وهو في بيته ؟
10- ماذا لو وضعنا في الأرز عسلاً بدل الملح؟
11- ماذا لو جلس الموظفون في الأرض بدلاً من جلوسهم علي الكراسي ؟
12- ماذا لو تنقل الأطباء إلى مكان تواجد كل مريض بدلا من العكس؟
13- ماذا لو اصبح جميع ما يلبسه الرجل الخليجي عبارة عن قطعة واحدة بدلاً من ست قطع ؟
تأمل في الأسئلة سالفة الذكر فلعل العديد من الأفكار الإبداعية تقفز إلى ذهنك








(25) كيف يمكنك ..؟





إن استخدامك للسؤال الذي يحتوي علي " كيف يمكن ؟ " سوف يساعدك للوصول إلى الهدف المرجو , كما انه يتيح لك النظر إلى الموضوع ( او المشكلة ) من زوايا أخرى . ومن الأمثلة علي الأسئلة التي يمكن طرحها باستخدام " كيف يمكن ؟ " ما يلي :
1- كيف يمكن أن نوفر الكفاءات المتخصصة لتنفيذ خطة هذا العام ؟
2- كيف يمكن أن مشكلة عجز الميزانية ؟
3- كيف يمكن أن نوفق بين طموح الرؤساء وضعف همة المرؤوسين ؟
4- كيف يمكن أن نخفض الميزانية مع عدم المساس بمزايا الموظفين ؟
5- كيف يمكن أن نعرض بضاعتنا بطريقة لم يسبقنا إليها أحد ؟
6- إذا كنا لا نستطيع أن نطور مؤسستنا بزيادة رأس المال فكيف يمكن أن نطورها من زاوية أخرى كزاوية الخدمة المتميزة ؟

(26) التفكير الجانبي الأفقي (Lateral Thinking )





التفكير الجانبي ( الافقي ) هو عكس التفكير الرأسي ( Vertical Thinking ) . يقول ادوارد دي بونو : ان الفرق بين التفكير الرأسي والتفقكير الجانبي ( الافقي ) هو ان التفكير الرأسي هو البدء برأي او مفهوم او اقتراح معين ثم مواصلة التفكير في هذا الرأي حتى يتم الوصول الي حل , ويمكن تشبيه ذلك بذاك الذي يحفر حفرة واحدة في مكان واحد , ويحاول تعميق هذه الحفرة حتي يصل الي ما يريد .
اما التفكير الجانبي ( الافقي ) فهو البحث عن بدائل وطرق واقتراحات وأراء كثيرة قبل اتخاذ القرار , ويمكن تشبية ذلك بذاك الذي يحفر حفراً كثيرة في مواقع عديدة , فهو لا يكتفي بحفرة واحدة[2] .
ان التفكير الجانبي ( الافقي ) يساعد علي الاطلاع علي عدد كبير من الافكار الغريبة والجديدة والتي يمكن من خلالها ان تنبت وتبزغ الفكرة الابداعية .
ولا يعني ذلك ان التفكير الرأسي معوق للابداع دائماً , اذ لو وجد المرء انه يمكن له ان يتعمق في الفكرة الواحدة ويسبر اغوارها ويصل الي افكار صغيرة جديدة وابداعية فهذا امر جيد ومقبول ز
ولكن علي وجه العموم فإن التفكير الجانبي ( الافقي ) انفع للعملية الابداعية من التفكير الرأسي .
تمرين السائق والنمر
تخيل ان تقود سيارة مرسيدس ( شبح ) لونها اسود , ثم جرت السيارة بسرعة فائقة , ودخلت غابة , واذ بالوحوش تحيط بها من كل جانب ثم استطاع السائق ان يفر , ولكن نمراً مفترساً جري وراء السيارة حتي ادركها , وكان امام السيارة نهراً , وفي نفس الوقت تعطلت السيارة ولم يستطيع السائق ان يفعل شيئاً , فاستسلم لقدره , حتى اذا وصل النمر الي السائق فتح فمه ليلتهمه , واذ برصاصة تأتي في رأس ذلك النمر فتقتله .
نظر السائق ليتعرف علي الفاعل ( القاتل ) واذا به يجد طفلاً داخل السيارة يلعب بالمسدس فخرجت رصاصة طائشة فقتلت النمر .
والسؤال الان : ما هو اسم السائق ؟ وكم عمرة ؟
أرجو أن لا تنظر إلي الصفحة التالية حتى تفكر في الجواب ملياً , إذا لم تستطع الوصول إلي الإجابة الصحيحة يمكنك التعرف عليها من خلال قراءتها في الصفحة التالية .




إجابة تمرين السائق والنمر
الجواب هو :
(1) السائق هو أنت , وذلك لأنه ذكر في بداية سرد هذه القص ة وقال : تخيل ان تقود .....
(2) أما عمر هذا السائق , فأنت تعرف كم عمرك .

(27) نعم .. و








اعتاد الناس عند سماعهم لفكرة جديدة أنهم يستخدمون مهعا طريقة ( نعم .. ولكن ) بمعني ان هذه الفكرة جيدة ولكن ينقصها كذا وكذا أو إن فيها من السلبيات كذا وكذا , بمعني آخر أنهم يركزون علي سلبيات الفكرة , أو يرفضونها بطريقة مهذبه .
ولا شك أن هذا الأسلوب يتسبب في إحجام كثري من الناس عن طرح أفكار جديدة , وقد يتسبب في قتل بعض الأفكار الجيدة وهي في مهدها .
أن الأسلوب الإبداعي الأمثل في تعاملنا مع الأفكار الجديدة والغريبة هو استخدام طريقة ( نعم ...... و ) أو ( PO ) Proactive – Opposition وهي ( موافق .... ولكن ماذا أيضاً ) .
هذه الطريقة تختلف عن طريقة ( نعم ... ولكن ) إذ ان طريقة ( نعم ... ولكن ) لا تركز علي السلبيات وإنما تطالب بأفكار جديدة دون ان ترفض الفكرة المطروحة أو تركز علي سلبياتها , ولسان حالها يقول : نعم أؤيدك في هذه الفكرة ,ولكن ماذا عندك ( أو عندكم ) من أفكار جديدة , وذلك حتى يتم حصر كل الأفكار ومن ثم اختيار انسبها دون هدم لفكرة أو رأي وهو في مهده . انها طريقة إبداعية جيدة , حاول أن تجربها وستجد نفعها بإذن اله تعالي .



(28) لغات التفكير
(Thinking Language)





إذ يمكننا ان نقول ان للتفكير لغات عديدة يمكن للإنسان إن يستخدمها إذا أراد ان يولد لدية العديد من الأفكار الإبداعية . كما نه يحسن للمرء أذا تعطلت عنده لغة عن توليد أفكار جديدة ان يجرب استخدام لغة أخري فلعله يجد بغيته فيها . ومن هذه اللغات التفكيرية سبع لغات , وهي كما يلي :
1- اللغة البصرية (Visually)
والتي يتم فيها استخدام : الصور , الرسومات , المخططات , الرسوم التوضيحية , الرسوم البيانية , المجسمات , المنظر ثنائي الابعاد اوثلاثي الابعاد , وغيرها .
2- اللغة الحرفية او اللفظية ( Verbally ) :
والتي يتم فيها استخدام : الكلمات , الوصف , الكتابة , الكلام , التعليمات , القوائم , وغيرها .
3- اللغة العددية او الرقمية ( Numerically ) :
والتي يتم فيها استخدام : الاعداد , الجمع , الطرح , الضرب , القسمة , المعادلات , الجبر ,و غيرها .
4- اللغة المنطقية (Logically )
والتي يتم فيها استخدام : التحليل , الاسباب ، الاحكام ،الدليل ، الاختبار ، الاستقراء ، ( تتبع الجزئيات للتوصل منها الي حكم كلي ) ، الاتسنتاج ، وغيرها .
5- اللغة المتعاقبة او المتسلسة او المتتالية او المتتابعة . (Sequentially )
والتي يتم فيها استخدام : الوقت ، الاحداث ، الفترات ، التطورات ( Progressions ) ، وغيرها .


6- اللغة العاطفية ( Emotionally )
والتي ستخدم فيها : الاحاسيس ، المشاعر ، الوجدان ، الاراء ، الجانب الانساني ، الامال ، الجانب النفسي ، الاهواء ، الانفعالات ، وغيرها .
7- اللغة الفكرية ( Conceptually
والتي يتم فيها استخدام : النظريات ، الفلسفات ، الاستعارة ، المجاز ، الرموز ، التشبيه ، وغيرها[3] ،علي كيفية استخدام اللغات الفكرية في توليد الافكار ، فلو اردنا ( مثلاً ) ان نقدم خدمة متميزة للعميل فيمكننا ان نولد افكاراً جديدة عن طريق استخدام اللغات التفكيرية وذلك كما يلي :
(1) باستخدام اللغية البصرية يمكننا الحصول علي الافكار التالية :
أ- رسم مخطط توضيحي لمكان العمل يوضح الاقسام والادارات المكختلفة لتسهيل حركة العميل داخل المؤسسة .
ب- تعليق العديد من الصور الجميلة والمجسمات الفنية في مكان تواجد العميل .
جـ - وغيرها .
(2) باستخدام اللغة الحرفية يمكننا الحصول علي الافكار التالية :
أ- كتابة كلمات ترحيبية للعميل .
ب- كتابة التعليمات الارشادية للعميل .
جـ- وضع اله تسجيل لتسجيل ملاحظات واقتراحات وشكاوي العملاء .
د – وغيرها .
(3) باستخدام اللغة العددية او الرقمية يمكننا الحصول علي الافكار التالية :
أ – العمل علي تقليل عدد الشكاوي من (100) شكوي في الشهر الي عشر شكاوي ب- جمع الاقسام الاربعة التي يتنقل بينها العميل في قس م واحد يختص بتلبية احتياجات العملاء .
ج – وغيرها .
(4) باستخدام اللغة المنطقية يمكننا الحصول علي الافكار التالية :
أ – ما هي الاسابا التي تجعل العملاء يرغبون في التعامل مع المنافسين ؟
ب – عمل اختبار او استبانة للتعرف علي رغبات العملاء وملاحظتهم ؟
جـ - وغيرها .
(5) باستخدام اللغة المتالية يمكننا الحصول علي الافكار التالية :
أ – تحديد جائزة شهرية للعملاء تناسب وابرز حدث في هذا الشهر .
ب- عمل تطوير واحد متميز لخدمة العملاء في كل في كل شهر ( يمكن تسميته خدمة الشهر )
ج- وغيرها .
(6) باستخدام اللغ ة العاطفية يمكننا الحصول علي الافكار التالية :
أ – التعرف علي مشاعر العميل تجاه كل خدمة تقدمها له المؤسسة .
ب- تحديد الكلمات والحركات والخدمات التي تبهج العميل .
جـ - وغيرها .
(7) باستخدام اللغة الفكرية يمكننا الحصول علي الافكار التالية :
أ- لو شبهنا الهميل بالملك ، تري ما هو الاسلوب الذي ينبغي ان نعامل به الملك ، ومن ثم نعامل به العميل ؟
ب- ما هي فلسفة المؤسسة تجاة العميل وخدمته ؟
جـ - وغيرها .



(29) طريقة ( Scamper)




(scamper) هي مجموعة من الخطوات لتوليد الفكرة الجديدة ، ابتكرها (Bob Ebetle للمبدعين .
حينما تبدأ مع (scamper ) فسوف تبدأ مع فكرة في خيالك ، ومن ثم سوف تمر علي عدة مراحل لتغييرها الي الافضل ، هذه المراحل هي كالتالي[4] :
المرحلة الثالثة : (A ) ( ADAOT) أي عدل
كيف يمكننا ان نعدل بحيث يناسب حالات معينة واغراض متعددة ؟
المرحلة الرابعة ( M ) Modify أي غير .
كيف يمكننا ان نغير الل ون ، ال شكل ، الطول ، العرض ، المادة المصنوعة ؟
المرحلة الخامسة : Magnify أي كبر
كيف يمكننا ان نكبرها ، نقوي ها ، نثخنها ؟
المرحلة السادسة : Minify أي صغر .
كيف يمكننا ان نصغرها ، نخفيها ، نقصرها ؟
المرحلة السابعة ( P ) Put to other us`es أي استخدامات اخري .
هل هناك استخدامات اخري ؟
المرحلة الثامنة : (E) Eliminate أي حذف .
ما هو ال شيء الممكن حذفه او اخذه منها ؟
المرحلة التاسعة : Reveers أي اقلب .
فكر في ان تقلب هذا الشيء ، وانظر اليه بالعكس .
المرحلة العاشرة :Rearrange أي اعد الترتيب .
كيف يمكن ان نغير في ترتيب الحركات او الاعمال .
(Scamper) حالة عملية
المضوع : فكر في مظلة شمسية تريد تطويرها باستخدام (Scamper )
1- بدل : نستخدم اكياس نايلون .
2- اضف : نضيف راديو وساعة داخل المظلة وكذلك سكي ن متعددة الاغراض .
3- عدل : نصنع مظلة شمسية تستخدم مر ة واحدة فقط ، وتكون من مادة خفيفة .
4- غير : نصنع مظ لة شفافة لا لون لها ، وتتكون من ثلاثة طوابق .
5- كبر : نكبر حجم الشمسية بحيث تسع ثلاثة اشخاص او اكثر .
6- صغر : نصغر حجمها بحيث توضع في الجيب .
7- استخدامات اخري : نحفر بها ، مجداف للق وارب .
8- احذف : نحذف مسكة اليد مثل القبعة .
9- اقلب : اقلب المظلة وعلقها علي شجرة و ضع بها عش للطيور .
10- اعد ترتيب : اجعل قبضة اليد علي شكل حرف (L)
تمرين SACAMPER
كل ثلاثة افراد يجتمعون ويطبقون طريقة ( SCAMPER ) وذلك وفق الخطوات والمراحل التالية :
ولا: حدد ماذا تريد ان تطورة ؟ اختر عنصر بسيط : ساعة ، قلم رصاص ، ...الخ )
اريد ان اطور :
ثانيا : طبق الخطوات والمراحل التالية علي المضوع او الجهز الذي تريد تطويره :
1- بدل : ماذا يمكننا ان نستخدم بدلاً من احد الاجزاء ؟
*
*
*
3- عدل : كيف يمكن ان نعدله بحيث يناسب حالات معينه واغراض متعددة ؟
*
*
*
4- يمكن ان نغير اللون ، الشكل ، الطول ، العرض ، المادة المصنوعة ؟
*
*
*
5- كبر : كيف يمكن ان نكبر هذا العنصر ، نقوي ةة ، نثخنه ؟
*
*
*
( 6 ) صغر : كيف يمكن أن نصغر هذا العنصر ، مخففه ، نقصره ؟ *
*
*
*
( 7 ) ابتكر استخدامات اخري :
*
*
*
( 8 ) ـحذف : ما هو الشيء الممكن حذفه من هذا العنصر ؟
*
*
*
( 9 ) اقلب : انظر الي هذا العنصر بالمقلوب ، وانظر اليه بالعكس .
(10) اعد ترتيب : كيف يمكن ان نغير في ترتيب الحركات والاعمال لهذا العنصر[5]؟



(30 ) الابداع بالخريطة الذهنية .




تعتبر طريقة الخريطة الذهنية ( Mind Mapping ) من الطرق الجيدة للابداع . فلو طلب منك ان تذهب الي مكان لا تعرفه ، وخيرت بين ان تعطي خريطة او تعطي وصفاً كلامياً او كتابياًى للمكان ، لاخترت الخريطة لانها ايسر واسهل . ان للخريطو الذهنية مميزات كثيرة اهمها ما يلي :
القديرة علي التركيز واسترجاع المعلومات .
الاستخدام الامثل للمخ .
ايجاد علاقة بين المتغيرات والربط بينمها .
ايجاد الحلول للمشكلات بلصورة اسرع واسهل .
المساعدة علي التفكير الابداعي .
ترسيخ التفكير الايجابي البناء .
توفير قدر من الراحة النفسيةن .
اما بالنسبة لخطوات رسم الخريطة الذهنية فهي ست خطوات رئيسية وهي كالتالي :
1- ضع العنوان الرئيس: ان العنوان سيساعدك في تركيز افكارك لكي لا تخرج في البحث الي موضوعات اخري ، وينبغي في هذا الصدد مراعاه ما يلي :
أ-استخدام ورقة A4
ب-يفضا استخدامها بالعرض .
جـ- في مركز الورقة ضع العنوان الرئيس .
د-ارسم ( مستخدماً الالوان ) رسمة معبرة عن العنوان .
هـ- سوف يكون العنوان كمركز تخرج منه عدة اشعاعات تعبر عن الافكار الفرعية .
2- اختر مفاتيح الكلمات المناسبة : ويكون ذلك كما يلي :
أ- تأمل العنوان وأسأل نفسك ما هي العناوين الفرعية .
ب- ابحث عن الكلمة المختصرة ( المفتاح ) للفكرة .
جـ - بحد اقصي حاول ان لا تستخدم اكثر من كلمتين للفكرة .
د- لا تستخدم الكلمات التي ليس لها دلاله مثل : إن ، مع ، لذلك .
ه – اختر الكلمات ذات الايحاءات الخيالية ( مثل : موظف = مدير ، عمال ، مجلس ادارة ... الخ )
3- ارسم الاقواس بحجم الكلمات : ويراعي ما يلي :
أ- اكتب المفاتيح علي الاقواس الخارحية من مركز الخريطة ( العنوان ) .
ب- كل كلمة يستحسن ان تكون بحجم القوس .
جـ - يمكن الكتابة فوق القوس او تحته .
د – يستحسن التنويع في شكل الاقواس .
هـ- من هذه الاقواس استخرج اقواساً اخري فرعية مع كلماتها حسب ما يخطر في بالك .
4- اكتب بخط كبير : ويراعي ما يلي :
أ- اكتب بخط كبير واضح علي الاقواس او تحتها .
ب- يستحسن رسم رسومات معبرة عن الكلمة .
جـ- ان وجود الرسمة يساعد كثيراً المخ في استخراج الافكار الجديدة فيما بعد، اذ ان المخ عادة يسترجع الرسم قبل الكمات .
د – استخدام الالوان .
5 – اربط : ويمكن ان يكون ذلك بمراعاة ما يلي :
أ- تأمل الخريطة الذهنية .
ب- اربط بيم الافكار .
جـ - استخدم السهم في هذا الربط .
د- اوجد ترتيب منطقي لهذه الافكار ( البداية / النهاية ) التسلسل .
هـ - عدل في المعلومات : اضف ، اشطب ، غير .
6- اترك العمل فترة من الزمن : ويراعي ما يلي :
أ- بعد الانتهاء من رسم الخريطة الذهنية ضعهالا في جيبك ، علي مكتبك علي لوحة امامك ، الصقها في الجدار ، ضعها في كل مكان .
ب- اذا لم تخطلر ببالك اية فكرة فاترك العمل وانشغل باعمال اخري ، فعادة ما يقوم علك الباطن بالرد علي كثير من التساؤلات التي تخطر ببالك . وهذه الردود ترد عادة في اوقات الراحة والاسترخاء وليس اثناء العمل .
جـ- اسقط هذه الردود علي خريطتك الذهنية حتى تكتمل[6] .




[1] عمر عبد الله سراج وهشام محمد حمدي عشماني مطر ، التجديد والابتكار في العمل – دليل المشارك ، سمارك ، المملكة العربية السعودية ، ص60.
1- Timothy R.V Foster , 101 ways to Generate Great Ideas , Kogan Page Limited , London , 1995 , PP:57-58.
[3]American Media Publishing , U .S.A., 1996 , PP:60-63 Lee Towe , Why didn't I Think of That ?
[4] - نجيب الرفاعي ، تشجيع الابداع لدي الابناء ، مادة علمية مقدمة لبرنامج تشجيع الابداع لدي الابناء ، مركز التفكير الابداعي ، دبي ، 1998 ، ص 9 -10
[5] -
[6] - نجيب عبد االه الرفاعي ، كيف تفكر ابجابياً ، شركة الابداع الخليجي و الكويت , ص 87-73